Política de reembolso

NO APLICA REEMBOLSO Cuando:

• El articulo fue elaborado y entregado en tiempo y forma.
• Si la persona a quien va dirigido el articulo rechaza la entrega.
  
• Si la información de entrega es incorrecta.
• Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias externas que estén fuera de nuestro alcance.
• Se tenga la autorización previa del cliente para el cambio o modificación del producto seleccionado.
• Pedidos pagados en efectivo, tiendas de conveniencia y transferencias no hay posibilidad de realizar reembolso, por lo cual de ser aprobada la devolución o reclamo se podrá dejar un pedido abierto con vigencia de 6 meses.

APLICA REEMBOLSO Cuando:

• Pedidos duplicados. Si se ha realizado dos o más pedidos iguales y se informa de ello, se tendrá derecho a reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando Lu. Florería no haya elaborado ya el producto.
• Problemas de calidad . Se tendrán derecho a pedir reembolso total o parcial de su pedido, siempre y cuando se informe dentro de las primeras 4 hrs siguientes a su entrega, poniéndose en contacto por Whats App al 55 4964 2213. Nuestro equipo de atención al cliente podrá solicitar fotos digitales del producto entregado para corroborar el problema. 
• Se reciba un producto diferente al seleccionado, sin previa autorización.

De proceder los reembolsos sera procesado por el mismo método de pago que se realizo la compra. El tiempo que se tarda en procesar la solicitud de reembolso es de 3 a 5 días hábiles, sin embargo, los bancos y empresas de tarjetas de crédito y o debito pueden tardar hasta 10 días de reflejar el reembolso en su cuenta. 

Tenga en cuenta que no sera posible si el método de pago utilizado fue por Tiendas OXXO.