Términos del servicio

TERMINOS DEL SERVICIO

Los Usuarios a través de la Plataforma, podrán adquirir los artículos de Lu. Florería.

  1. El usuario al momento de elegir el artículo que desea adquirir se le desplegará un texto con la descripción y el costo del artículo.
  2. Una vez que el usuario elija el artículo que desea adquirir, deberá elegir la opción de comprar en la página de Lu. Florería, indicando lo siguiente
    1. fecha y rango horaria de entrega del articulo;
    2. nombre completo y teléfono del destinatario;
    3. dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del articulo;
    4. nombre, correo electrónico y teléfono del usuario y;
    5. Forma de Pago (según se define dicho término más adelante).
  3. El usuario reconoce y acepta que es únicamente su responsabilidad proporcionar correctamente los datos descritos en numeral inmediato anterior.
  4. Una vez que el usuario elija el artículo que desea adquirir y haya proporcionado los datos establecidos en el presente apartado deberá elegir la opción aceptar para efecto de enviar la orden para que se comience con la elaboración de los Productos.

 Los arreglos florales que se muestran en nuestra página, son algunos ejemplos de los diseños florales y tamaños que se entregan únicamente en CDMX y Edo de México

Algunos artículos de flores y plantas pueden entregarse en forma de botón con la finalidad de garantizar una vida útil más larga. Por ejemplo, lirios, tulipanes, astromelia, claveles, orquídeas, entre otros.

Las flores pueden variar según la temporada. Lu. Florería estamos comprometidos a que todos los artículos no pierdan el estilo y la esencia del diseño, por lo que el pedido se elaborará lo más parecido posible y con el tipo de flor y tonalidades más aproximadas.

En el caso de que no nos sea posible entregar la totalidad o parte de su pedido (el articulo o cualquier otro artículo sustitutivo), se le notificará a la mayor brevedad posible y de acuerdo a las políticas de reembolso pudiera ser un reembolso parcial o total de la compra.

Algunos artículos no están disponibles para su entrega el mismo día como pueden ser ramos personalizados, eventos o artículos especiales que no se encuentren dentro del catálogo que muestra Lu. Florería. Se dará información sobre la disponibilidad de los productos y opciones de entrega al realizar su pedido.

GARANTÍA Y CUIDADOS DE LAS FLORES.

Lu. Florería tiene el compromiso de entregar al usuario siempre flores frescas y de la mejor calidad.

Es necesario que al momento de recibir las flores, se lleve a cabo un cuidado posterior por parte de la persona que las reciba. Esto para mantenerlas en buen estado y para su mayor duración.

  • Los arreglos florales entregados en jarrón, es recomendable cambiar el agua diariamente.
  • Los arreglos que se encuentren en base y la flor esté clavada en oasis, es recomendable ponerle media taza de agua al día y mantener en un lugar fresco.
  • Los bouquets llevan las flores sueltas envueltas en papel o celofán para su decoración, estas flores al recibirlas es necesario cortar 1cm de su tallo antes de ponerlas en agua fresca para abrir el tallo y que sigan tomando agua, de igual forma es recomendable cambiar el agua del florero por agua fresca y limpia.

CANCELACIONES.

  1. Artículos personalizados no serán posible cancelar si ya ha comenzado el proceso de personalización (indicado en la Plataforma como “en preparación”)
  2. Pagos fraudulentos o tarjetas clonadas, el usuario tiene derecho a cancelar cualquier pago en cualquier momento en caso de utilización fraudulenta de su tarjeta de crédito o débito por otra persona que no actúe en nombre de usted o su agente y recibir devolución de los importes por nuestra parte en la medida que esos importes no le sean reembolsados por el emisor de la tarjeta en tales circunstancias.
  3. En caso de que Lu. Florería detecte irregularidades en el pago de los pedidos, se pondrá en contacto con el cliente para verificar la información necesaria, con la finalidad de poder procesar el pedido o realizar la cancelación.

 FACTURACION

Los usuarios que requieran de comprobante fiscal, deberán de contar con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) y demás datos fiscales. El comprobante fiscal se deberá solicitarse una vez que se realice el pago, enviando un correo con la solicitud del mismo a lu.floreriacontacto@gmail.com, dicha solicitud podrá ser efectuada únicamente dentro del mes de compra de los artículos.

SERVICIOS A CLIENTE

El horario de atención a cliente es de lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM y de sábado a domingo de 9:00 AM a 2:00 PM.

En caso de queja o pregunta relacionada con nuestros productos y servicios deberá ser enviada al icono de mensaje dentro de la página web, en el aparto de "Contacto" que se encuentra en la pagina web, o al número de WhatsApp 5549642213

Nuestro servicio de atención a cliente estará la disponible en las fechas y horarios establecidos.

PROMOCIONES

Lu. Florería tendrá en todo momento la facultad para organizar campañas, promociones, generar descuentos, códigos promocionales y demás ofertas unilaterales con el fin de aumentar las ventas y publicitar los artículos.

Lu. Florería no tendrá obligación de mantener una campaña a solicitud de los usuarios. Los usuarios podrán participar en las promociones según lo determine Lu. Florería.

CODIGOS PROMOCIONALES

Los códigos de cupones de descuento de Lu. Florería («Códigos de cupón») solo se pueden utilizar en compras realizadas en Sitios web o mencionándolos a través del servicio al cliente de acuerdo a las promociones activas.

Los códigos de descuento pueden estar restringidos a un uso por cliente, y no podrán transmitirse a otros usuarios.

Si no podemos aceptar el código de descuento que ha introducido, probablemente se deba a que el código ha caducado o se ha superado el número máximo de usos para la promoción, en este caso se podrá acudir al servicio al cliente.

Se comunicarán oportunamente los detalles y restricciones al hacer la promoción del cupón.

Los códigos de descuento pueden ser retirados o suspendido sin previo aviso y por cualquier motivo.

Los códigos de descuentos pueden ser aplicables en porcentaje, cantidad especifica aplicables en productos o servicios como servicio de envío.

MODIFICACIONES A TERMINOS Y CONDICIONES

Lu. Florería podrá modificar en todo momento los Términos y Condiciones haciéndosele saber a los usuarios a través del sitio web las modificaciones que hubiera realizado. Las modificaciones a los Términos y Condiciones entrarán en vigor 1 (un) día hábil después de su publicación en la página web. En el caso de que los usuarios no estén de acuerdo con las modificaciones, deberán de dejar de utilizar el sitio web y si es el caso, podrán dar aviso de esta situación a Lu. Florería para proceder con la baja de su cuenta.

Lu. Florería entenderá que los usuarios aceptan los Términos y Condiciones si continúan utilizando sus cuentas y contraseñas para ingresar a la Plataforma y utilizar los servicios.

PROHIBICIONES.

Los usuarios, tendrán prohibido: ingresar información falsa dentro de la Plataforma; publicar comentarios agresivos e insultantes dentro del sitio web y páginas y redes sociales relacionadas con Lu. Florería; hacer uso de la Plataforma para realizar prácticas de competencia desleal, con fines fraudulentos o cualquier otra que vaya en contra de la ley o las buenas costumbres; adquirir o solicitar productos prohibidos por la ley; y, utilizar la información de los usuarios, para fines distintos a los establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

Está prohibido alterar, perturbar, dañar o realizar cualquier otra conducta que modifiqué el sitio web, el sistema de Lu. Florería, el software, la operación y/o la base de datos propiedad de Lu. Florería.

Las personas que sean sorprendidas realizando alguna de las actividades mencionadas en el párrafo anterior, serán responsables de las acciones legales que sean aplicables, así como de indemnizar a Lu. Florería por los daños ocasionados.

Lu. Florería no será responsable de las fallas en el sitio web, en internet o en el sistema y no garantiza a los usuarios acceso ni el uso ininterrumpido del sitio web. Por lo tanto, los usuarios, al someterse a los Términos y Condiciones y al utilizar el sitio web aceptan que Lu. Florería no es responsable por cualquier daño o perjuicio que se les pueda causarles por fallas en el sistema de cualquier naturaleza.

FECHAS ESPECIALES

14 DE FEBRERO Y 10 DE MAYO. Estas fechas son días con alta demanda durante el año, por lo que se solicita al usuario hacer sus pedidos con anticipación para que estos puedan ser programadas para su entrega y así ofrecer nuestro mejor servicio