Política de envío
HORARIOS DE ENTREGA
Entregamos todos los días de la semana en horario de 9 am a 8 pm, las entregas están divididas en bloques de horario abierto los cuales pueden variar dependiente ubicación de entrega y ruta, garantizando la entrega en el bloque de horario seleccionado.
Los bloques de horarios estarán especificados al momento de que el usuario realice el pedido.
ENTREGAS EN HORARIO ESPECIAL
Si el usuario requiere de un horario especifico de entrega, este se podrá realizar con un costo extra con rango de una hora, esta solicitud especial solamente se encuentra disponible en CDMX, y deberá solicitarse a través de servicio al cliente.
*Días de alta de manda no se cuenta con entregas en horario especial.
DESTINATARIO NO SE ENCUENTRO EN EL DOMICILIO
En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio o no pueda ser localizado para su entrega, el repartidor intentará dejar el articulo con un compañero de trabajo, recepcionista, caseta de vigilancia, vecino, familiar u otro. El tiempo máximo de espera del repartidor es de 15 minutos.
Si no se obtiene éxito en lo anterior, el repartidor intentara contactarle para resolver la situación.
En caso de que la dirección sea un hospital, hotel, oficinas, capilla, funerario, complejo habitacional, residencial con múltiples controles de acceso Lu. Florería se tendrá que apegar a las políticas de recepción de dicho establecimiento.
En caso de que no se pueda realizar la entrega, se notificara al usuario de la entrega fallida, y se reprogramara la entrega con un cargo adicional, para lo que se deberá ponerse en contacto con servicio al cliente, seleccionando horarios y fechas disponibles.
El usuario tiene 24 horas para realizar la reprogramación del pedido.
Las flores son consideradas como artículos perecederos, por lo que, si el envío no pudo ser entregado con éxito, el articulo regresara al centro de producción para la reprogramación de envío de acuerdo a lo establecido en párrafos anteriores.
Si la segunda entrega no puede ser concluida con éxito Lu. Florería dará por concluido el servicio.
En fechas especiales como 14 de febrero y 10 de mayo, se cuenta con alta demanda y los horarios de entrega quedan abiertos a un horario libre.
ENTREGA DE ARTICULOS RECHAZADOS
En caso de que el destinatario rechace o no quiera recibir el artículo por cualquier motivo o circunstancia se le notificará al usuario y Lu. Florería dará por concluido el servicio sin opción a reembolso.
CONFIRMACIONES DE ENTREGA
Se solicitará una foto del articulo con el destinatario al momento de entrega, así como información personal (nombre y parentesco), con el fin de que el repartidor pueda justificar la entrega del artículo.
RESPONSABILIDAD EN ENTREGAS
No nos responsabilizamos del incumplimiento de nuestras obligaciones si este es consecuencia de circunstancias extraordinarias como incendios, inundaciones, terremotos, tormentas, huracanes u otros desastres naturales, invasión violenta, bloqueo, manifestaciones, huelga, y/o interrupción o fallo del servicio eléctrico o telefónico.